移动、联通、电信到底谁被用户投诉最多?

2021-04-28 17:53:51 西安电信 7

截至2020年11月,三大运营商中,中国移动的移动用户数达9.4371亿户;有线宽带用户数达2.0921亿户;中国电信的移动用户数达3.5083亿户 有线宽带用户数达1.5816亿户;中国联通的移动用户数达3.0709亿户,有线宽带用户数达8643.3万户。可以看出,移动的用户数是中国联通与中国电信总数的1.5倍。那么您知道三大运营商哪个被投诉最多吗?下面小编用数据来说话。


西安电信宽带


下面,小编结合12月16日工信部网站通报三季度电信服务质量情况进行分析,带大家一起来看看哪家的运营商投诉率最高。


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中国移动共收到用户投诉15506人次,用户服务投诉7574人次,网络质量投诉2960人次,收费争议投诉4972人次;


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中国电信共收到用户投诉7691人次,用户服务投诉3578人次,网络质量投诉1990人次,收费争议投诉2123人次;


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中国联通共收到用户投诉8744人次,用户服务投诉3726人次,网络质量投诉2373人次,收费争议投诉2645人次。


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如果单看投诉量,貌似中国移动的最多,但是实际计算后,原来中国联通的投诉量最多,每百万用户中有22名用户投诉;中国电信的投诉量次之,每百万用户中有15名用户投诉,中国移动的投诉量最少,每百万用户中有13名用户投诉,差距还是很大。


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一方面说明拥有用户最多的中国移动,能够在移动和宽带两个领域都拥有最多的用户,并能够留住用户,一定有他的过人之处,投诉率侧面反映了用户对运营商的认可。另一方面,截至目前,中国移动5G套餐用户达1.47382亿户,中国电信5G套餐用户达到7948万户,中国联通5G套餐用户尚未发布,想想数据也不会太理想。

可以看出,中国移动地位仍然无法撼动,中国电信在迎头追赶,而中国联通确实还有很多需要改进地方,这也是投诉多,用户数不断下滑的主要原因。



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